Spender:innen gewinnen ist schwierig – sie langfristig zu binden, noch viel schwieriger. In einem Markt, in dem nachweislich immer weniger Menschen spenden, gewinnt die dauerhafte Beziehungspflege zusätzlich an Bedeutung. Natürlich ist Spenderbindung auch eine nicht unbedingt kleine Investition für Nonprofit-Organisationen. Warum der Beziehungsaufbau sich trotzdem lohnt?
Vorteile langfristiger Spenderbindung für Nonprofit-Organisationen
1. Beziehungsaufbau mit Spender:innen
Kontinuierliche Bemühung um Spender:innen erhöhen deren Zufriedenheit und den Wunsch, sich weiter zu engagieren.
2. Vereinfachung der Kommunikation
NPOs können ihre Marketingstrategien mit Hilfe von maßgeschneiderten Mitteilungen an Langzeitspender:innen anpassen, da sie gelernt haben, was ihnen wichtig ist.
3. Unterstützung eines positiven Images
Nonprofit-Organisationen, die ihre Spender:innen langfristig an sich binden, profitieren von der Anerkennung ihrer Unterstützung. Eine treue Spender:innengemeinschaft dient als Beweis dafür, dass die Mission verstanden wird und Anklang findet.
4. Kosteneffizienz
Es kostet weniger, Spendende zu halten als neue zu gewinnen.
5. Zukunftssicherheit für die Organisation
Wenn Spender:innen einer gemeinnützigen Organisation regelmäßig Spenden zukommen lassen, kann diese sich auf ihre Unterstützung als regelmäßige Einnahmequelle für die Zukunft verlassen.
Tipps zur Erhöhung der Spenderbindung
Warum es wichtig ist, Spender:innen langfristig an Ihre Organisation zu binden, ist Ihnen sicherlich klar. Doch wie erreicht man eine gute und langfristige Beziehung zu Zuwender:innen? Hier gilt: Viele Wege führen nach Rom. Am effektivsten ist jedoch die Kombination verschiedener Herangehensweisen.
Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen
Die Motive und Bedürfnisse von Spender:innen spielen eine entscheidende Rolle für die Spenderbindung von Nonprofit-Organisationen. Erst, wenn NPOs wissen, was ihre potentiellen Spender:innen antreibt, können sie gezielte Maßnahmen ergreifen, um die langfristige Spenderbindung an ihre Organisation zu fördern.
Dazu müssen Sie Daten analysieren: Mithilfe Ihrer Spenderdatenbank können Sie die wichtigsten Spender:innen identifizieren, die Kommunikation mit Ihren Unterstützenden segmentieren und Ihre Spenderkennzahlen verstehen. So erkennen Sie Spendentrends und sind in der Lage, Ihre Strategie entsprechend anzupassen. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass viele Spender:innen in einer bestimmten Jahreszeit nicht spenden, können Sie sie zu dieser Zeit erneut kontaktieren und mit einer Nachfolgestrategie die Spendenerfolge aufleben lassen.
Kommunizieren Sie offen
Professionelle Kommunikation ist das A und O. Stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation ihre Ziele, Erfolge und Herausforderungen klar und offen kommuniziert. Teilen Sie regelmäßig Berichte über die konkreten Auswirkungen der Spenden, um den Spender:innen zu zeigen, wie ihr Beitrag eingesetzt wird.
Spendende wünschen sich anschauliche Angaben darüber, wie ihre Spende ihrem Anliegen zugutekommt.
Seien Sie transparent und persönlich
Nennen Sie Zahlen und erzählen Sie Geschichten. Lassen Sie dabei auch diejenigen zu Wort kommen, die von den Spenden direkt profitieren. Wenn Ihre Wirkungsberichte persönlich und greifbar sind, können die Spender:innen verstehen, wie hilfreich ihre Beiträge sind.
Anschaulich sind zum Beispiel Fotos und Zitate von Begünstigten (deren Einverständnis vorausgesetzt), Videos mit den Fortschritten Ihres Teams oder Statistiken, die Veränderungen in Echtzeit anzeigen. Diese Elemente können Sie in einem Newsletter, auf Social Media, auf Ihrer Website oder in Blogs integrieren. Auf diese Weise zeigen Sie den Spendenden, dass sich Ihr Team für ihre Ziele einsetzt und stärken das Vertrauen in Ihre Effizienz.
Bedanken Sie sich
Wussten Sie, dass fehlende Anerkennung einer der Hauptgründe für die Abwanderung von Spendenden ist? Denn das Ausbleien einer Danksagung kann sie zu der Annahme veranlassen, dass die Organisationen, für die sie gespendet haben, ihre Unterstützung gar nicht benötigen.
Zeigen Sie daher Ihre Wertschätzung, indem Sie betonen, dass jede Spende wichtig ist. Dabei ist es egal, ob Sie sich per Post, E-Mail, Dankesvideo oder sogar Telefonanrufen bedanken – Wichtig ist, dass Sie Ihren Dank zeitnah kommunizieren. Wir empfehlen, eine sinnvolle und aufrichtige Danksagung innerhalb von 24 Stunden nach einer Spende zu versenden.
Dabei ist es wichtig, in einer Danksagung nicht direkt um eine weitere Spende zu bitten. Laden Sie die Spender:innen stattdessen dazu ein, sich auf andere Weise zu engagieren, z.B. durch das Stöbern auf Ihrer Website, die Teilnahme an einer Veranstaltung oder durch eine ehrenamtliche Aufgabe. Auf diese Weise können Sie eher eine nachhaltige und langfristige Bindung zu Ihren Wohltäter:innen aufbauen.
Reagieren Sie zeitnah
Auch die Spendenbescheinigungen sollten umgehend nach Eingang einer Spende – am besten innerhalb von 48 Stunden – versendet werden. Und bei allen weiteren Anfragen gilt ebenfalls: Eine schnelle Rückmeldung ist das A und O. Sie bieten einen guten Service, indem Sie auf Nachfragen unmittelbar reagieren und verlässlich zur Verfügung stehen. Auf diese Weise arbeiten Sie zukunftsorientiert und halten dabei den Kommunikationsprozess einfach und effizient.
Nutzen Sie die personalisierte Ansprache
Sprechen Sie Ihre Spender:innen bei jeglicher Kommunikation namentlich an, um Wertschätzung zu zeigen. Auf diese Weise können Sie persönliche Beziehungen aufbauen. Auch hierbei hilft Ihnen eine gut geführte Spenderdatenbank. Nutzen Sie besondere Anlässe, um mit Ihren Unterstützer:innen in Kontakt zu bleiben und ihr Engagement zu würdigen. Eine schöne Möglichkeit sind Geburtstags- und Jubiläumsglückwünsche, um Wertschätzung auszudrücken und die Spenderbindung zu festigen.
Beziehen Sie die Spender*innen ein!
Bitten Sie um Feedback und Anregungen, um die Meinung der Spender:innen in Entscheidungsprozesse zu integrieren und außerdem neue Perspektiven zu erhalten. Wertvolle Antworten bringen Fragen wie:
– Warum haben Sie sich entschieden, unsere Mission zu unterstützen?
– Gibt es etwas, das wir tun können, um Ihre Erfahrungen zu verbessern?
– Sind Sie mit der Häufigkeit und Tiefe unserer Kommunikation zufrieden?
– Über welche Bereiche unseres Engagements würden Sie gerne mehr erfahren?
Wenn sich Ihre gemeinnützige Organisation die Mühe macht, ihre bestehenden Spender:innen zu befragen, zeigt das, dass Sie deren Meinung schätzen und Änderungen vornehmen werden, um sich mehr auf ihre Bedürfnisse einzustellen. Kommunikation ist der Schlüssel einer jeden gut funktionierenden Beziehung und langfristigen Spenderbindung. Scheuen Sie sich also nicht, sie um ihr Feedback zu bitten, denn sie werden sich freuen, ihre Sichtweise darzulegen.
Versenden Sie regelmäßige Updates!
Versorgen Sie Spender:innen mit regelmäßigen Updates über die Arbeit Ihrer Organisation und aktuelle Projekte – zum Beispiel über Newsletter. Nutzen Sie soziale Medien, um Einblicke in den Organisationsalltag zu geben und mit Spendenden in Kontakt zu bleiben. Hierbei hilft es einen getakteten Content Plan zu entwickeln, um allgemein zu informieren und Prozesse dabei einfach zu halten.
Zeigen Sie langfristige Perspektiven auf!
Verdeutlichen Sie, wie eine dauerhafte Unterstützung zur Verwirklichung großer Ziele beiträgt, um das Engagement der Spender*innen langfristig zu sichern und fruchtbare Beziehungen zu entwickeln.
Bieten Sie verschiedene Möglichkeiten an!
Mit einer Auswahl an Spenden- und Zahlungsmöglichkeiten machen Sie es für die Unterstützenden bequemer zu spenden und geben ihnen mehr Entscheidungsfreiheit, was die Bindungsrate erhöht.
Wiederkehrende oder monatliche Spendenoptionen machen es für einmalige Spender:innen einfach, langfristige Unterstützer:innen zu werden.
Indem NPOs diese Tipps berücksichtigen, können sie die Spenderbindung stärken und langfristige Partnerschaften aufbauen. Eine konstante und wertschätzende Kommunikation ist dabei von zentraler Bedeutung.
Wie wir dabei helfen können
Agenturen wie unsere unterstützen Sie bei der langfristigen Spenderbindung. Wir verfügen über einen bedeutenden Erfahrungsschatz und erarbeiten mit Ihnen zusammen die besten Maßnahmen zum regelmäßigen Kontakt mit Ihren Unterstützerinnen und Unterstützern. Sprechen Sie uns an!
